Digitaalisuus vaikuttaa asiakkaiden ostokäyttäytymiseen yhä enemmän, mutta kivijalkakaupan asemaa se ei uhkaa. Markkinointia ja myyntiä on silti kehitettävä vastaamaan asiakkaiden muuttuneita ostopäätösprosesseja, Edun koulutuksessa opittiin.
Erikoiskaupan liitto Edun järjestämää koulutusta veti Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulun markkinoinnin professori Heikki Karjaluoto. Hänen mukaansa korona vauhdittama ja digitalisaation aiheuttama muutos näkyy jo merkittävästi myös erikoiskaupassa. Korona myötä yritysten ja kuluttajien sosiaalisen median käyttö lisääntyi, ja kauppojen verkkosivuilla vierailtiin aikaisempaa useammin – tuotetietoa hakemassa.
Kuluttajien arvomaailmassa muutoksia
Koulutuksessa tarkasteltiin muutoksen tuulia myös Vähittäiskaupan tutkimussäätiön tekemän tuoreen tutkimuksen avulla. Sen mukaan kuluttajien arvomaailmassa on tapahtunut koronan aikana muutoksia. Esimerkiksi itsensä toteuttamisella tai hyvillä ihmissuhteilla oli kuluttajille pandemian aikana vähemmän merkitystä kuin normaaliaikoina. Professori Karjaluoto muistutti, että vasta korona-ajan jälkeiset tutkimukset tulevat kertomaan, ovatko arvojen muutokset pelkästään hetkellisiä.
Käyntihalukkuus fyysisissä myymälöissä on huipussaan
Koko korona-ajan on puhuttu asiakkaiden siirtymisestä verkkokauppoihin. Tuore Vähittäiskaupan tutkimussäätiön tutkimus kertoo kuitenkin muuta. Edun koulutuksessa selvisi, että kaikki kuluttajat haluavat yhä käydä kivijalkamyymälöissä iästä tai sukupuolesta riippumatta. Kauppa ei siis olekaan siirtymässä – kokonaan – verkkoon.
Sen sijaan verkon merkitys on kasvanut tiedonhaussa. Tutkimuksen mukaan kuluttajat etsivät tuotteista tietoa tutuista paikoista, kuten Googlesta. Yhä enemmän tietoa etsitään myös kauppojen ja valmistajien verkkosivuilta. Aikaisempiin vuosiin (2019-2020) verrattuna tietoa haetaan ja sitä halutaan saada entistä enemmän myös myymälöiden henkilökunnalta.
Koulutuksen sisältöön voi tarkemmin tutustua täältä.
Erikoiskaupan liitto Etu Ry:llä on monipuolinen koulutustarjonta. Erikoiskaupan pulssi -nimellä toteutettavat verkkokoulutukset käsittelevät ajankohtaisia aiheita erikoiskaupan alalta. Lisää tietoa Edun tulevista koulutuksista liiton verkkosivulla etu.fi.
